¿Te gustaría mejorar la comunicación con tus clientes, aumentar tus ventas y fidelizar a tu audiencia? Entonces necesitas un WhatsApp Chatbot. En Exclama te explicamos qué es, cómo funciona, cuáles son sus beneficios y cómo crear uno para tu negocio.
Qué es un WhatsApp Chatbot
Un WhatsApp Chatbot es una herramienta muy útil para las empresas que quieren comunicarse con sus clientes de una forma rápida, eficiente y personalizada. Se trata de un programa informático que utiliza la inteligencia artificial para simular una conversación humana a través de la aplicación de mensajería más popular del mundo con más de 2.000 millones de usuarios.
Un WhatsApp Chatbot puede responder a las consultas de los usuarios, ofrecer información sobre productos o servicios, enviar notificaciones, realizar encuestas, procesar pedidos, etc. De esta manera, puede mejorar la experiencia de los clientes, aumentar las ventas, fidelizar a los usuarios y optimizar los recursos humanos.
Para qué sirve un WhatsApp Chatbot
Un chatbot es una herramienta muy útil que permite interactuar con los clientes a través de mensajes de texto o de voz, simulando una conversación humana, ofreciendo una amplia gama de beneficios para mejorar la gestión y la interacción con ellos.
Un chatbot puede tener diferentes funciones y objetivos, dependiendo del tipo de negocio y del público al que se dirige, desempeñando un papel crucial en términos de marketing y ventas.
¿Cómo funciona el chatbot de WhatsApp?
El chatbot de WhatsApp funciona mediante el uso de la API de WhatsApp Business, que permite conectar la aplicación con otras plataformas o sistemas externos. De esta forma, el chatbot puede acceder a bases de datos, herramientas de CRM, pasarelas de pago, etc.
Puede interactuar con los usuarios de dos formas: mediante mensajes predefinidos o mediante mensajes dinámicos:
– Los mensajes predefinidos son aquellos que envía en función de unas reglas o condiciones establecidas previamente. Por ejemplo, si el usuario escribe «Hola», el chatbot puede responder «Bienvenido a nuestra tienda».
– Los mensajes dinámicos son aquellos que genera en tiempo real utilizando la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural. Por ejemplo, si el usuario pregunta «¿Qué precio tiene este producto?», el chatbot puede consultar el catálogo y responder con el valor correspondiente.
Principales beneficios de utilizar un WhatsApp Chatbot
Los chatbots de WhatsApp son una herramienta muy útil para las empresas que quieren comunicarse con sus clientes de forma rápida, eficaz y personalizada. Usarlo, aporta muchos beneficios, aquí te presentamos los cinco principales:
Alcance:
WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos al mes en todo el mundo, lo que lo convierte en un canal ideal para llegar a una gran audiencia potencial.
Atención personalizada:
WhatsApp es la aplicación preferida por los usuarios para comunicarse con las marcas, ya que ofrece rapidez, comodidad, seguridad y un trato directo. Un WhatsApp Chatbot puede adaptarse al perfil y las necesidades de cada cliente, utilizando un lenguaje natural y cercano. Además, puede ofrecer opciones de personalización, como elegir el idioma, el tipo de producto o servicio, o el método de pago.
Respuestas rápidas a consultas estándar:
Puede resolver las dudas más frecuentes de los clientes, como el horario de atención, la ubicación, el estado del pedido, o la política de devoluciones. De esta forma, se reduce el tiempo de espera y se mejora la satisfacción del cliente.
Disponibilidad:
Un WhatsApp Chatbot puede atender a los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin esperas ni interrupciones.
Optimización de los recursos:
Su eficiencia es indiscutible. Puede atender a múltiples clientes al mismo tiempo, sin necesidad de contratar más personal o invertir en infraestructura. Esto reduce la carga de trabajo del equipo humano y mejora la productividad, ahorrando dinero y liberando tiempo para dedicarlo a otras tareas más complejas o estratégicas.
Recopilación de datos valiosos de clientes:
Puede obtener información relevante de los clientes, como sus datos de contacto, sus preferencias, su historial de compras, o su nivel de satisfacción. Estos datos pueden ser utilizados para mejorar el servicio, segmentar el mercado, o diseñar campañas de marketing más efectivas.
Conversión:
Puede guiar al usuario a lo largo del proceso de compra, ofreciendo recomendaciones personalizadas, resolviendo dudas y facilitando el pago.
Fidelización:
Un WhatsApp Chatbot puede crear una relación cercana y duradera con los usuarios, enviando mensajes de seguimiento, recordatorios, ofertas, novedades, etc.
Seguridad en las interacciones:
Cumple con las normas de privacidad y protección de datos vigentes, como el RGPD o la LOPD. Además, al utilizar la plataforma de WhatsApp, se garantiza una comunicación cifrada y segura entre el cliente y el negocio.
Consejos para tu WhatsApp Chatbot
Los chatbots son una herramienta cada vez más utilizada por las empresas para comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp. Sin embargo, no basta con crearlo y esperar que funcione a la perfección. Hay que tener en cuenta una serie de aspectos que pueden hacer la diferencia entre uno exitoso y uno que fracase. En este post te damos algunos consejos para que tu WhatsApp chatbot sea efectivo y atractivo para tu audiencia.
Define tu público objetivo:
Identifica a quién te diriges, qué necesidades tiene, qué espera de ti y cómo se comunica.
Establece tu propósito:
Determina qué quieres conseguir con tu chatbot, qué tipo de conversación quieres tener y qué acciones quieres que realice el usuario.
Diseña tu guion:
Crea un mapa de flujo que contenga las posibles preguntas y respuestas que tendrá tu chatbot, así como los puntos de bifurcación y las opciones de salida.
Saluda de forma agradable:
El primer contacto con el cliente es muy importante, por eso tu chatbot debe saludar de forma cordial y amigable, sin ser demasiado formal ni demasiado informal. Puedes usar emojis, gifs o stickers para darle más personalidad y cercanía, pero sin abusar de ellos. También puedes aprovechar el saludo para presentarte, decir el nombre de tu empresa y el propósito de la conversación.
Evita utilizar lenguaje muy técnico:
A menos que tu público objetivo sea muy especializado, debes evitar utilizar términos técnicos o jergas que puedan confundir o aburrir al cliente. Tu chatbot debe usar un lenguaje claro, sencillo y directo, que se adapte al nivel de conocimiento y al tono de tu audiencia. Recuerda que debe ser una ayuda, no un obstáculo, para el cliente.
Establece cuál es tu público objetivo:
Antes de crearlo, debes tener claro quién es tu público objetivo, qué necesidades tiene, qué problemas quiere resolver y qué expectativas tiene respecto a tu empresa. De esta forma, podrás diseñar un chatbot que se ajuste a sus intereses, preferencias y hábitos de consumo. Además, podrás segmentar tus mensajes y ofrecer contenido personalizado y relevante para cada cliente.
Evita las respuestas cerradas o binarias:
Una de las ventajas de los chatbots es que pueden mantener una conversación fluida y natural con el cliente, sin limitarse a respuestas predefinidas o estáticas. Por eso, debes evitar las respuestas cerradas o binarias, que pueden cortar el diálogo y generar frustración en el cliente. En su lugar, utiliza respuestas abiertas que inviten al cliente a seguir interactuando con él y le ofrezcan más opciones o información.
Cierra la conversación de forma efectiva:
El final de la conversación es tan importante como el principio, por eso debes asegurarte de que tu chatbot cierre la conversación de forma efectiva. Esto significa que debe resolver la consulta o el problema del cliente, ofrecerle una acción o un beneficio adicional (como un descuento, una suscripción o una encuesta), agradecerle su tiempo y su confianza, y despedirse de forma cordial y amigable.
¿Cuánto cuesta un WhatsApp Chatbot?
El coste de un WhatsApp Chatbot depende de varios factores, como la complejidad del proyecto, la plataforma elegida, el número de mensajes enviados o recibidos, etc. No obstante, podemos distinguir dos tipos de costes:
– Coste de desarrollo: Es el que implica la creación y configuración del chatbot. Puede variar desde unos pocos euros hasta miles, dependiendo de si se utiliza una herramienta gratuita o de pago, o si se contrata a un profesional o una agencia especializada.
– Coste de mantenimiento: Es el que implica el uso y la actualización del chatbot. Puede ser fijo o variable, dependiendo de si se paga una cuota mensual o anual, o si se paga por cada mensaje enviado o recibido.
Cómo crear un chatbot en WhatsApp paso a paso
Crear un chatbot en WhatsApp es una excelente forma de optimizar tu estrategia de marketing digital y brindar una mejor experiencia a tus clientes. Para crearlo, debes seguir estos pasos:
1. Elige una App especializada.
Existen muchas opciones en el mercado, tanto gratuitas como de pago, que te facilitan la creación y gestión de tu chatbot para WhatsApp como Aivo, ManyChat o Kommo, más adelante hablaremos de ellas. Estas aplicaciones te ofrecen plantillas, herramientas y tutoriales para facilitarte el proceso.
2. Asigna los permisos de acceso correspondientes.
Para conectar tu chatbot con WhatsApp, necesitas obtener un número de teléfono oficial y una API de WhatsApp Business, la versión de WhatsApp para empresas que te permite conectar tu chatbot con la aplicación de mensajería. Esta API te permite acceder a muchas funcionalidades como el perfil comercial, el catálogo de productos, las etiquetas, o las estadísticas.
Estos requisitos los puedes solicitar a través de las aplicaciones mencionadas o directamente a WhatsApp, donde simplemente debes rellenar un formulario y esperar a que aprueben tu solicitud.
3. Agrega un bot desde el menú del WhatsApp.
Una vez tengas los permisos de acceso, puedes agregar un bot desde el menú de tu aplicación de WhatsApp. Allí podrás elegir el nombre, la imagen y la descripción de tu chatbot.
4. Configura la conversación.
El siguiente paso es definir el flujo de la conversación que tendrá tu chatbot con los usuarios. Para ello, puedes usar un editor visual o escribir el código manualmente. Lo importante es que sea claro, amigable y útil.
5. Pon a prueba tu WhatsApp Chatbot.
Antes de lanzar tu chatbot al público es recomendable que lo pruebes. Puedes hacerlo con algunos usuarios reales o ficticios para comprobar su funcionamiento y detectar posibles errores o mejoras.
10 herramientas para hacer tu WhatsApp Chatbot
Como hemos mencionado anteriormente, existen muchas herramientas para hacer tu WhatsApp Chatbot. Aquí te presentamos algunas de las más populares y sus características principales:
1. Aivo:
Es una plataforma de inteligencia artificial que te permite crear chatbots conversacionales para WhatsApp y otros canales. Con Aivo puedes diseñar flujos de conversación, integrar tu CRM y otros sistemas, y analizar el rendimiento de tu chatbot.
2. BotsLovers:
No es una herramienta propiamente dicha sino una agencia especializada en el desarrollo de chatbots para WhatsApp y otras plataformas, pero merece la pena tenerla en cuenta. Con BotsLovers puedes crear chatbots personalizados, con funciones avanzadas como reconocimiento de voz, procesamiento de imágenes y pagos integrados.
3.Botsociety:
Es una herramienta online que te permite diseñar y prototipar chatbots para WhatsApp y otros canales. Con Botsociety puedes crear bocetos de conversación, simular el comportamiento del chatbot y exportar el código a tu plataforma preferida.
4. Messenger People:
Es una solución que te permite gestionar la comunicación con tus clientes a través de WhatsApp y otros servicios de mensajería. Con Messenger People puedes crear chatbots simples, enviar mensajes automatizados y responder desde una interfaz web o móvil.
5. ATOM:
Es un software que te permite crear chatbots para WhatsApp y otros canales usando una interfaz gráfica. Con ATOM puedes arrastrar y soltar elementos, conectar tu chatbot con diferentes fuentes de datos y publicar tu chatbot en minutos.
6. AutoResponder para WA:
Es una aplicación para Android que te permite crear respuestas automáticas para WhatsApp y otros servicios de mensajería. Con AutoResponder para WA puedes configurar reglas, palabras clave y mensajes personalizados para cada contacto o grupo.
7. Whaticket:
Es una plataforma open source que te permite crear un sistema de tickets basado en WhatsApp. Con Whaticket puedes asignar conversaciones a diferentes agentes, categorizar los mensajes y generar informes estadísticos.
8. Funnelchat:
Es una herramienta que te permite crear embudos de venta usando WhatsApp y otros canales. Con Funnelchat puedes captar leads, enviar mensajes automatizados, segmentar a tus contactos y medir el retorno de la inversión.
9. ManyChat:
Es una plataforma que te permite crear chatbots para WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Con ManyChat puedes crear experiencias interactivas, enviar mensajes masivos, integrar tu ecommerce y optimizar tu estrategia de marketing. Ofrece un editor visual, segmentación de audiencia, automatización de marketing y seguimiento del rendimiento.
10. Kommo:
Es una herramienta que te permite crear chatbots para WhatsApp y otros canales usando lenguaje natural. Con Kommo puedes entrenar a tu chatbot con ejemplos, conectarlo con diferentes servicios y mejorar su aprendizaje con feedback.
En definitiva, si quieres mejorar la comunicación con tus clientes, ahorrar tiempo y recursos, aumentar la satisfacción y las ventas, y aprovechar la popularidad de Whatsapp, desde Exclama te recomendamos usar un chatbot de Whatsapp para tu negocio.
Son una herramienta útil y rentable para hacer crecer tu negocio ofreciendo una experiencia personalizada, rápida y eficaz a tus clientes, y optimizando tu estrategia de marketing digital.
Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad a la hora de conocer sus funcionalidades y beneficios. ¿Te animas a probarlo?
